（黄钧钧 、张建华）今年以来，青海省西宁市公安局城西分局坚持警务跟着民意走、服务跟着群众需求走，紧紧围绕优化窗口工作质态、提升窗口服务水平的核心目标，以推进派出所窗口业务全服务为主要抓手，整合原户政大厅和6个户籍派出所户籍业务进行集中办理，简化办事流程，推行窗口服务“零距离”，努力实现“用数据跑路代替群众跑腿”的“一站式”和“网上办理”服务理念，受到社会各界和广大人民群众普遍好评。
分局户政服务中心从“小事”、“小节”着手，积极拓展“服务领域、服务空间、服务措施”，着力打造服务“新平台”。针对辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群，实行上门服务及绿色通道，既解决了困难群众办理户籍及身份证不便问题，又密切了警民关系，提高了人口照片采集率；依托户政服务中心微信公众平台，实时向群众宣传警务信息、治安提示、安全防范等知识，定期在网上公布各类证件的办理流程和所需材料及身份证领证通知，既避免了群众往返奔波，又提高了办事效率；民警在办理身份证、受理各类户口材料时，推出了办证预约服务、邮政寄递业务、紧急情况绿色通道等各项便民利民措施，最大限度地为群众提供了高效、便捷、优质的服务。同时，开通“彩英户籍服务工作室”。以从事户籍窗口服务工作近20年并获得十佳户籍优质服务称号的户籍民警刘彩英为示范岗，设立 “彩英工作室”特殊服务窗口，提供户籍业务审核、解决疑难户口问题、户籍业务咨询等各项服务，并开辟“绿色通道”，为残疾人和70岁以上老年人和行动不便的群众提供直通服务，力争通过发挥示范岗表率作用，达到以点带面，全力提升办证中心整体服务水平的效果。同时，户政服务中心打造4s服务理念，紧紧紧围绕“群众满意”这一宗旨，从服务态度、业务水平、硬件设施等方面入手，创新打造以smile(微笑)、superior（优质）、speed(快捷)、satisfy(满意)为主题的“4s”品牌服务窗口，提升为民服务水平，使群众真实的感受到户政服务工作的进步，提高满意度。
据统计，2017年5月城西户政服务中心运行以来，平均每天接待群众300余人，目前户政服务微信公众平台关注度2800余人，平台每天回答群众咨询80余条，每月通过“互联网+户政邮寄服务”办理户口和临时身份证等证件业务40余件，微信公众平台网上目前共发布办结身份证人数600余人，极大地提升了群众的满意度。
图片说明：引导员为群众办证提供服务
图片说明：为老年人开辟绿色通道
图片说明：调取户籍档案
图片说明：为孕妇提供服务
图片说明：为老年人讲解业务办理流程
图片说明：身份证发放窗口
图片说明：人像信息采集
图片说明：刘彩英为70岁老年人提供直通服务
图片说明：整理户籍档案
彩英工作室
刘彩英，女，中共党员，1986年参加工作，现职城西公安分局户政大队办证窗口户籍民警。城西公安分局户政大队办证大厅自1999年成立以来，户籍民警刘彩英多年在大厅户籍窗口严格履职、工作认真细致、业务精通。20多年来，刘彩英在户籍窗口工作中共办理各类户口材料5万余份，迁移户口10万余人，审签二代证等各类证件15余万份，办理居民户籍项目变更4万余人，从未发生过一起差错和一起投诉，为我局窗口服务工作树立和保持了多年的良好形象。为继续发扬和传承这种优良作风，打造具有城西特色的窗口服务亮点，城西公安分局在新成立的办证服务中心设立一间户籍审核盖章办公室，命名为“刘彩英户籍服务工作室”，负责审核全中心户籍办理业务，并接待群众的咨询，解决疑难户口，为群众开辟绿色通道，使分局服务中心正真做到亲民、便捷、高效。
彩英工作室职责
一、审核办证大厅已办结户籍业务材料、证件，在户口本、户籍底册、户口申报材料等证件资料加盖大厅统一户口专用章；
二、审核办证大厅所有户籍窗口受理的户口申报材料，审批省内户口申报手续，上报分局主管局长和户政大队负责人省外户口上报材料；
三、开具省外户口申报准迁手续；
四、接待并解答辖区群众办理户口的咨询和疑难事项，为群众解决疑难户口及户籍办理当中遇到的问题；
五、为残疾人和70岁以上老年人开辟户籍办理“绿色通道”，办理上门预约服务，受理和解决户籍办理事项；
六、通过“微信警务”服务，为群众提供网上户籍咨询业务；
七、接听解答群众的电话咨询；
八、受理辖区单位集体户口申报；
九、受理和审签军人身份证；
十、接待群众户籍办理求助事项；
十一、办理边境通行证。