作者/尹灿星
来源 / 智合法律新媒体
都说与人打交道的工作最难，而律师的工作便是与各色人等打交道，无疑是难上加难，当事人、公检法、案件相对方等等，看得见的、看不见的，如何能和方方面面相处好，能在各种关系中圆润相处，是最考验一个律师的水平的，因此，别看律师仅仅是“律师”，但是在律师的背后，也许藏着半个心理学家。
要让他觉得你是“自己人”，才能对你产生信任
律师是私权利，律师的工作来源于当事人的委托，委托的前提必然是产生信任关系，我只有信任了你，认为你会为我的案件、为我的利益竭尽全力并且有好的办法、专业的知识，我才会把我的财富、自由乃至于生命，如此重要的东西委托于你，但是这个人与人之间最难得的“信任”从何而来呢？
one 沟通的技巧
笔者最近刚养了一只小猫，养了两天后由于出长差只能让同事代养了五天，等我回家后，小猫已经不认识我了，这时如果我硬要搂抱小猫、强迫和它玩，反而会引起它的不安，于是笔者就当它不存在，安心地做自己的事情，并且用行动照顾着小猫，当几天过去之后，小猫就自己过来用头蹭你的腿以示友好，因为它通过观察，认为你对它不仅是“无害”，而且是“有益”。
同样对待当事人也是如此，当律师在接待时，首先要用自己的行为表明“我和你在一起”，你对我说的情况，我绝对不会外泄，你说的对你不利的情况，我不会去举报，你说的对你有利的情况，我肯定会提示你，让当事人消除心理负担，并且着力打造一个有“安全感”的接待环境，比如封闭的办公室、茶室等，比如没有无关人员在场等，如果当事人仍存有心理负担，给其做心理疏通，比如拿律师的职业和医生的职业相比较，告知不要讳疾忌医等，给当事人点时间。
two 沟通的方式
说句实在的，客户其实是律师的“金主”，那么对待“金主”自然不应当凌厉、高高在上，在一般沟通的时候，应当耐心倾听、适当引导。
笔者之前有一个同事，从公安部门辞职出来做律师，对待客户还是一副曾经在做侦查工作时对待“犯罪嫌疑人”的状态，口吻严厉、眼神凌厉，腰板挺得直直的，说话的时候挥舞着胳膊指点江山、唾沫横飞，当事人本身便性格内向，有心理负担，面对着这样的律师，胆小地更不敢说话了，眼神里充满了恐慌，看着身体都有点小发抖，在这样的情况下，当事人自然不敢对你如实托出，你们之间自然不会产生信任依赖关系。
要让当事人觉得你很“有用”
现在很多人都在感慨人与人之间缺乏真心，存在的都是“利用”关系，但是更残酷的是，不怕“被利用”，而是怕没有“利用价值”。
诉讼是一个漫长的过程，也许一审之后还有二审，二审之后还有发回重审、还有再上诉，甚至还有再审阶段，在这个漫长的过程中，你的专业、你的用心、你的设身处地，相信会逐渐地加深你和当事人之间的信任，也会赢得其他人的认可。
前几日笔者有个刑事案子在开庭之前，笔者和法官沟通，法官很高冷，拒绝沟通，笔者也只有法官办公室的电话号码，后来在庭审上，笔者的当事人因情绪激动、年事已高，且患有高血压，于是直接昏厥，笔者在第一时间迅速拨打120，并且焦急地冲到门口等待救护车，协调门岗等，笔者为当事人负责的态度感染了法官，后来法官主动留给了我他的两个手机号，并且多次沟通案件，他说“从你那会的表现我认为你是一个对当事人、对案件负责任的律师，给我留下了很深的印象”。
另外，笔者前段时间和其他律所的一个律师合作了一个案件，虽然笔者并不赞成该律师的做法，但是该律师的做法倒确实给笔者一些启发。
该律师在和当事人沟通的时候会适当“夸大”，让当事人也参与其中，以体现律师发挥的作用，让当事人能参与其中，比如会让当事人接送律师到检察院门口，律师进去询问完科室的电话号码，出来后告知当事人已经和检察院进行了必要的沟通，其实问科室电话这种事情律师本可以直接通过电话查询得知而无需亲自跑一趟，但是让当事人陪同、让当事人参与这个过程本身，便会让当事人感知这个过程，加深感官状态。
虽然笔者并不太赞同这些实际上并无太大意义的“形式”，但是有些当事人却对自己参与、感知这个过程很在意，也许从心理上来说，他们会认为自己为这件事情的进展贡献了力量，作出了努力，也许结果无法把握，但是这个过程却可以参与。
要让和你接触的人认为“很舒服”
网上之前流行一个段子，意思是说，我本来想要苹果，你非要给我梨，我不满意，你也很委屈，你觉得你对我很好了啊，给了我这么多梨，可是我也很委屈啊，我只是想要一个苹果而已啊。
所以，如何让和你接触的人舒服，以他想要的方式对待他，这种能力就尤为地难得可贵。
比如说对待当事人，在每个节点及时地进行沟通，告知他和家属需要做的工作、案件可能的走向、风险、时间预期等，消除他们对于案件未知的恐惧感，指导参与案件，这是当事人们最基本的需求；
比如向办案单位递交法律文书时，在递交了纸质版的同时附上一张光盘，里面拷贝着文书的电子版，方便办案人员的摘录，同时告诉办案人员，这张盘应急时还可以当做u盘使用，试问，哪个办案人员不喜欢办事这么可心的律师呢？
比如在不损害当事人利益的前提下可以配合下办案单位，如到年底时，很多法院都有结案率的要求，适当配合撤案，年后再立，虽然对于这种风气有意见，但是面对这种压力，办案单位也很无奈，配合撤案，法官也会感激你的配合，也许这种感谢就会在其他的方面体现出来；
比如开庭调解持续到了下班之后，法官和书记员都还在为调解忙碌着，替他们叫份外卖、买些冰棒，花不了几个钱，却温暖人心。
总之，与人打交道无处不在、无时无刻，有时候靠智商，更多的时候却是靠情商，只有你知道了对方需要什么、想要什么，你才能以他喜欢的方式去沟通，才有可能达到事半功倍的效果。
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